El verdadero liderazgo y la gestión no pueden construirse sobre el miedo.
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La disciplina operativa como propulsor de desempeño
Muchas veces asociamos la palabra disciplina con cumplir con reglas definidas o a veces incluso tratamos de aplicar disciplina a reglas ambiguas o mal comunicadas.
Las organizaciones, tanto áreas operacionales como funcionales, deben profundizar en el concepto de Disciplina Operativa para buscar un mejor desempeño y fortalecer su cultura organizacional. La Disciplina Operativa consiste en desarrollar 4 etapas como parte de un ciclo de mejora continua, con el objetivo de lograr un cumplimiento riguroso y constante de TODOS los procedimientos e instrucciones de trabajo, tanto operativos, administrativos o de mantenimiento en un determinado centro de trabajo o proceso clave de la organización, buscando minimizar riesgos operativos y aumentar la eficiencia en los procesos.
Las 4 etapas de la DO se muestran en la siguiente figura y cada una de esas etapas empujan a la siguiente para generar un ciclo de mejora.
La metodología de implementación consiste en profundizar en cada una de las etapas, habiendo seleccionado con claridad el proceso o área a intervenir, sus fronteras operacionales y administrativas, incluyendo a las personas clave del proceso para que en conjunto se aplique el modelo que permita identificar y analizar las mejores prácticas en cada materia. Cada etapa del ciclo DO, debe lograr un indicador de avance o madurez, visualizándose en los paneles de gestión de la organización como un indicador preventivo de la operación y del negocio.
Los dueños del área o los dueños del proceso, tendrán un panel de indicadores que les permita focalizar los esfuerzos donde sea necesario y de manera preventiva, habilitando:
– Definir la metodología de trabajo (Qué hacer, qué requiero y cómo hacerlo)
– Verificar que la metodología de trabajo sea realmente efectiva en el control de riesgos
– Comunicar al equipo la metodología definida para el trabajo
– Controlar su cumplimiento y actuar en consecuencia a lo definido
El proceso de Disciplina Operativa debe ser aplicado a procesos críticos como prioridad, sin embargo el objetivo es abordar con profundidad la totalidad de la cadena de valor de la planta productiva, zona de trabajo y del negocio en su globalidad.
La Disciplina Operativa fortalece el desempeño de Seguridad, de gestión de riesgos, de protección del medio ambiente, de calidad, busca mejorar el desempeño y aumentar la productividad, así como fortalecer la gestión de empresas contratistas; en efecto puede volverse parte fundamental de la Cultura Organizacional y un propulsor del desempeño de Excelencia.
Créditos: ConoSur Consulting
Las organizaciones que avanzan hacia la excelencia operacional, integran la gestión de riesgos, con el desempeño del negocio
y la cultura organizacional
La gestión de riesgo es un proceso que se origina en el directorio de la compañía (idealmente y de lo contrario debe buscarse un nivel similar de accountability), definiendo las áreas de riesgos y oportunidades a considerar, lo que se conoce como “arquitectura de riesgos”, y además definir hasta dónde tomarlo, en base al concepto de “apetito de riesgo” según la ISO 31.000. El sistema de gestión de riesgos debe considerar los posibles eventos no deseados que afecten al negocio y sus operaciones, identificando todas sus causas posibles y los controles que se hacen cargo de cada una de esas causas (controles preventivos), conectando el análisis de Riesgos Operacionales con los Riesgos Estratégicos de Negocio y visualizándolos a alto nivel en la organización.
Una organización que avanza hacia la Excelencia Operacional considera integrar las prácticas del Sistema Operativo, establecer y desarrollar las competencias en cada rol e impulsar comportamientos mejorados.
Nuestro enfoque en ConoSur Consulting, es la integración del desempeño del negocio, con los procesos de riesgo y la cultura organizacional. Donde se consideran 3 elementos centrales:
1. Las herramientas de Excelencia Operacional se conocen y se ejecutan.
– Las mejores prácticas de la industria se conocen, se registran y se implementan
– Las herramientas de mejora continua son sistémicas y se utilizan continuamente
– Todas las personas de la organización tienen la capacidad para detectar desviaciones y seguir una metodología de resolución
– Se reconoce el desarrollo de habilidades y capacidades como un habilitador de desempeño
2. Los Líderes dan suficiente énfasis a todos riesgos operacionales que pueden causar incidentes a las personas, activos o negocio.
– Se buscar conectar Riesgos Operacionales a las Operaciones del Negocio
– Se reconoce la continua necesidad de mejorar los Procesos de Gestión de Riesgo Operacional
– Los líderes buscan continuamente elevar la conciencia de Riesgo de todos los niveles de la Organización
– Se identifican, analizan y controlan los Riesgos en todos los Departamentos, Áreas y Funciones
3. Ejecutivos conectan la visión y propósito de la organización a través de todas las líneas operativas.
– Se conecta valores, propósito y cultura organizacional a las Operaciones diarias
– Se incorpora el valor para el cliente en todos los puntos de la cadena de valor
– Se demuestra el Compromiso del Liderazgo (Liderazgo visible)
– Se buscan mecanismos para incrementar la Responsabilidad de Línea
Si logramos una alineación en la comprensión del riesgo al interior de la organización, incorporando también clientes y contratistas principales, estamos garantizando un enfoque coherente y facilitando la comunicación de prioridades.
Desde lo estratégico, el foco debe ser Gestionar los riesgos operacionales de toda la empresa con impacto en el plan y los objetivos estratégicos de la Compañía, y manejar el inventario de riesgos en cada unidad de negocio o sitio, asegurando activos / proyectos, la distribución global de los recursos y el ciclo de vida de activos.
Si lo vemos desde una perspectiva de las Operaciones, el foco en este nivel sería Gestionar los riesgos asociados a cada activo través de la integración efectiva de las operaciones, gestionando el riesgo en las operaciones del día a día.
En ConoSur Consulting desarrollamos competencias y habilidades, considerando el modelo operativo, y el sistema de gestión de seguridad, desarrollamos competencias y habilidades según el Rol de cada Líder y ayudamos a modelar el comportamiento para fortalecer la cultura de la organización, estableciendo roles y responsabilidades que se requieren para impulsar los nuevos comportamientos (o mejorados) necesarios para lograr el resultado deseado.
Créditos: ConoSur Consulting
